Politică retur

Dreptul de retragere

Pentru comenzile plasate online, clientul are la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract. Înainte de expirarea acestui termen, intenția de retur trebuie anunțată prin formularul de retur afișat pe site sau prin e-mail.

Pentru achizițiile efectuate atât online, cât și din magazinul fizic, clientul poate schimba produsul în termen de 30 de zile calendaristice într-un magazin fizic Filipe, cu un alt produs de valoare cel puțin egală, în baza documentului fiscal și doar dacă produsul nu a fost purtat.

Condiții pentru acceptarea returului

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
• Returul trebuie să fie însoțit de documentele aferente și, unde este cazul, de materialele promoționale aferente tranzacției.
• Dacă produsul nu este ambalat corect pentru transport, curierul desemnat poate refuza preluarea coletului.
• Dacă se folosește o altă metodă de retur decât cea agreată, clientul răspunde pentru eventualele probleme de ambalare și manipulare.

Produse care nu pot fi returnate

• Bijuteriile personalizate și cele realizate exclusiv la comandă.
• Produsele pentru care cererea de retur este transmisă după expirarea termenului legal.
• Produsele care prezintă urme de purtare, deteriorare sau nu mai sunt în starea inițială.

Rambursare

Vânzătorul rambursează suma primită în termen de 14 zile calendaristice de la primirea cererii de retragere, prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client.

Dacă plata a fost efectuată online, rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice în contul din care a fost efectuată plata, conform informațiilor publicate de Filipe.